Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío es gratis en todos los pedidos a la España peninsular.

¿Cuánto tarda en llegar?

En la página de cada producto verás la fecha estimada de entrega antes de comprar. Tienes todos los detalles en nuestra política de envíos.

¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

Por ahora no: solo enviamos a la España peninsular.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando enviamos tu pedido te mandamos un email con el número de seguimiento. Más información en Seguimiento de pedido.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes para devolverlo, por cualquier motivo. Escríbenos a contacto@praluno.com con tu número de pedido y te indicamos cómo hacerlo. Consulta la política de devoluciones.

¿Y si llega dañado o no funciona?

Escríbenos con una foto en cuanto lo recibas y lo solucionamos sin coste para ti: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

Pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta, PayPal, Apple Pay y Google Pay, entre otras. El pago se procesa en la pasarela segura de Shopify: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios incluyen el IVA y el envío.

Productos

¿Hay descuento si compro varias unidades?

Sí. Cuantas más unidades llevas de un mismo producto, menos pagas por cada una. Lo ves en el selector de cantidad de cada producto y el descuento se aplica solo en el carrito, sin códigos. En la pelota interactiva, además, eliges el color de cada una.

¿El guante quitapelos es uno o son dos?

Son dos: cada pack incluye 2 guantes, uno para casa y otro para el coche.

¿La pelota interactiva sirve para perros?

Sí, para perros pequeños y medianos. Está pensada para jugar y perseguirla, no para masticarla: si tu perro destroza los juguetes en minutos, úsala solo mientras estés delante.

¿A mi gato le va a dar miedo la pelota?

A algunos, el primer día. Déjala quieta cerca para que la huela y enciéndela en la velocidad más lenta. La mayoría pasa de la desconfianza a perseguirla en pocos días.

¿Tienes otra duda?

Escríbenos a contacto@praluno.com o desde la página de contacto.